Do dia 30/11 a 02/12 foi feita a 1ª fase da implantação do Oracle Service Cloud(OSvC), nova ferramenta de CRM do Grupo NATOS.
A partir de (05/12) já iníciará o atendimento aos nossos clientes por essa ferramenta, que tem como objetivo oferecer um melhor atendimento aos nosso clientes, maior agilidade através de nossos colaboradores e uma gestão mais completa. Na fase 2 será implementado um mapeando do histórico do atendimento, onde poderemos retirar qualquer métrica necessária. Na fase 3, será disponibilizado o SLA por departamento, fazendo com que o atendimento seja tratado de maneira eficaz por toda a empresa.